常見問題

  • 售後服務

    ARTĒMADRID提供終身保養和維修服務,並在需要時收取合理的維修費用。維護過程中產生的運費及相關費用由顧客承擔。

    凡購買過任何對耳環的顧客,皆可以現零售價格6折的優惠,隨時再訂購單件耳環以便更換。詳情請電郵至cs@arte-madrid.com,我們的客戶服務團隊會及時與您聯繫。

    – 僅用軟布或ARTĒ專用清潔布擦拭保養你的珠寶

    – 僅用清水清潔珠寶(人造珍珠除外 )

    – 避免與化學製品,定型噴霧,香水和潤膚霜直接接觸

    – 避免將首飾疊放以防出現刮痕

    – 沐浴,安寢及健身時避免佩戴首飾

    – 避免用力碰撞和扯拽,以免造成首飾鬆動變形

    – 我們建議顧客在著裝時最後佩戴首飾,更衣時最先卸下首飾

    – 請將首飾保存于原包裝盒內,避免長時間接觸空氣和產生劃痕

    – 如果首飾部件損壞或鬆動脫落,請向專業人士諮詢進行維修和護理

  • 下單及支付

    – 在收到貨品後30天內,接受一次性尺碼原因更換、相同或更高價值首飾更換要求。若所更換首飾價格更高,客戶需補齊差價。

    – 首飾必須保持全新狀態,未經洗滌和磨損

    – 出於衛生考慮,所有穿孔耳環均無法更換或退回。

    – 客戶需承擔相關退換貨的運費 (首飾抵達時即為損壞產品除外)。

    – 所有退換貨產品將接受我們的專業檢驗,確保產品無瑕疵後將進行響應處理。 整個流程可能需要4周的時間。

    – 不符合我們退換貨政策的首飾將不予接收,產品將以到付方式寄回客戶手中。

    – ARTĒ MADRID保留最終解釋權和決定權。

     

    請通過電子郵件 cs@arte-madrid.com 聯繫我們的客戶服務團隊以便進一步瞭解退換貨政策。

    送貨所需時間通常為5-14個工作日,具體天數取決於發貨地點。 訂單發貨後,您將收到一封發貨通知,其中包含物流編號可用于位置追蹤查詢。

    對於發貨後所產生的任何延誤我方不承擔任何責任。由於不可控因素的存在,偶爾會發生的延誤現象實屬難免。 但請您放心,我們會竭盡所能減少延誤可能造成的任何不便。

    對於國際訂單來說,運輸時間和費率皆因國家和地區而異。 我們樂意為總數超過USD99.00的訂單提供免運費服務。 同時我們也會不定時推出免運費促銷活動,請 隨時關注我們的活動發布資訊。

    除了郵政信箱或軍事基地位址,我們可於全球範圍內送貨。 請從我們的位置選項欄中選擇送貨國家和地區並填寫正確的郵遞區號。

    我們支持PayPal支付。

    您可通過登錄已註冊PayPal帳戶,或用借記卡、信用卡直接付款。支持Visa,MasterCard,American Express或Discover發卡行。

    支付過程中將跳轉至PayPal網站,請仔細核對訂單金額後點擊“立即付款”。 交易完成後,將返回www.arte-madrid.com網站。

    只要所購買首飾尚未從倉庫發貨,我們將盡力滿足您的要求。 如需更改收貨資訊或取消訂單,請發送電子郵件至cs@arte-madrid.com,我們的客戶服務團隊將竭誠為您服務。

    很遺憾在完成結帳後,以下更改將無法再進行:

    – 支付方式
    – 促銷代碼或優惠券申請

    顧客在結帳時,將會收到訂單號及詳細資訊。 下單確認電子郵件在訂單生成後將發送到您提供的電子郵寄地址。 因此請確保您提供的是有效的電子郵寄地址。

    電子郵件包含:

    – 您的訂單號

    – 您的訂單詳情(首飾編號,描述,數量和金額)

    – 您的賬單和送貨地址

    下單時,可直接用訪客身份結帳而無需註冊登錄。或提供有效的收貨地址,電郵和電話號碼即可通過facebook,IG,Gmail或雅虎帳號進行登錄。

    為了更好的進行訂單管理,您亦可通過註冊使用者ID,設置密碼並按要求填寫資訊後即可建立ARTĒMADRID帳戶。提交成功後,您註冊的電子郵箱便會收到一封歡迎郵件以便確認。

  • 產品

    在產品詳細信息頁面中您可以點擊尺寸選項鏈接,根據尺寸列表來測量適合的戒指尺寸。

    ARTĒ晶鑽
    ARTĒ MADRID採用新一代實驗室研製的合成晶鑽,將科學的製作工藝與優良的質保標準完美結合。

    作為寶石120 琢面切割工藝的引領者,ARTĒMADRID在120V系列中運用了開創性的切割工藝,即使在沒有額外的燈光照明條件下,首飾設計作品也散發著耀眼的光芒和獨特的魅力。在製作工藝,過程和時間方面,其比傳統的57面切割要復雜5倍之多,這也代表切割工藝領域取得了重大突破。

    金屬
    ARTĒ MADRID首飾採用925純銀鍍銠,鍍金色,鍍玫瑰金色或釕鍍金。通過我們提供的量身定制服務,您可以隨心挑選喜歡的顏色進行組合。請發送電子郵件至cs@arte-madrid.com聯繫我們的客戶服務團隊以了解更多詳情。

    顏色
    ARTĒMADRID的寶石庫由29種顏色組成,進而可以演變為3,000多種顏色組合。創造出生動絢麗如萬花筒般的各珠寶系列。