常見問題
產品資訊
我們的珠寶主要採用 925 純銀鑄造，並鍍金、玫瑰金或銠。
每款產品所使用的材料互不相同，請細閱我們的產品說明，以了解採用材料的更多詳情。
所有產品均有機會出現缺貨情況。如您想選購的產品缺貨，請點擊產品頁面的「通知我」按鈕並留下聯絡資訊。當產品有貨時，您將會收到通知。
包裝
所有產品均會以 ARTĒ Madrid 標誌性包裝寄出。
配送
我們會於收到訂單後 2 - 4 個工作天內處理訂單。安排發貨後，您將收到包含訂單追蹤編號的運送確認電郵。實際配送時長因應物流服務商的服務時間而定。
*請注意：於促銷優惠或公眾假期期間，訂單處理可能會比正常時間更長。
我們會送遞到不同國家，而網上商店亦不斷擴展中。詳情可閱覽 送遞國家列表。
We offer free express delivery upon various thresholds depending on the destination. Free delivery will be applied automatically to your order in checkout when the purchase amount reaches the thresholds. For more details, please find our shipping policies.
We also offer store pick up service and free delivery will be provided to all store pick up orders. For more details, please find "Store Pick Up" tab in this FAQ.
美國、歐洲國家、馬來西亞、新加坡、阿拉伯聯合大公國及台灣：所有進口關稅及稅項已包含於產品價格內 —— 送達時無需支付任何額外費用。
其他國際目的地：您的貨件可能會產生關稅、稅項及海關費用，此費用將由您承擔。請注意，ARTĒ Madrid 對這些費用無法控制，且無法提供具體金額建議，因其會因國家而異。我們建議您聯繫當地海關辦公室，以了解是否需要繳納相關稅費及其金額。
店舖自取
訂單完成後，我們會透過 WhatsApp 發送取貨通知。請於收到通知後前往選擇的店舖取貨，因為初始訂單確認電郵並不表示訂單已準備就緒。
訂單通常需要3-5個工作天運送到選擇的店舖。
取貨時請向店員出示以下證明：WhatsApp 取貨通知和訂單確認電郵
顧客須於發送取貨通知後14天內前往選擇的店舖取貨。
未取貨的自取訂單將退回倉庫，並無法再安排店舖自取服務。請聯絡我們的客服團隊另作安排。
換貨：正價商品可換購一次等值或更高價值的商品。
取消訂單：訂單一經確認後無法取消。
更改門市/配送方式：門市地址和配送方式在訂單確認後無法更改。請在完成訂單前確認您的選擇。
我們的線下店舖僅提供店舖自取服務。店員無法現場辦理換貨、退貨或特殊要求。如有任何疑問，請透過網站訊息或發送郵件至 cs@arte-madrid.com 與我們聯繫。
退貨/換貨
正價產品均可於購買後 15 天內無條件更換同等價值的另一件商品一次。
*其他產品如配件、客製化產品、折扣產品及禮品均不符合退換標準。
1. 退換產品必須具有原始包裝、從未清洗及未曾穿戴，與收到產品時的狀態一樣。
2. 如選擇更換更高價值產品，顧客需支付當中的差價；如選擇更換價值較低的產品，則不會退還價值差額。
3. 退貨/換貨的運費及相關費用（包括但不限於將產品發送至ARTĒ Madrid及將產品寄回至客戶所在地）均由顧客承擔。
*不符合退貨政策的要求將不被接受，並會退還給顧客，相關費用均需由顧客自行承擔，ARTĒ Madrid 保留最終決定權。
從 ARTĒ Madrid 出售的產品均不設退款。
如需進一步的退貨/換貨程序，請發送電郵至 cs@arte-madrid.com，或透過 聯絡我們 頁面聯絡我們的客戶服務團隊。
保養及維修
所有從 ARTĒ Madrid 購買的珠寶均享有6個月的標準保養服務。顧客憑有效購買證明即可享有免費維修服務，但不包括對珠寶的任何不當使用，當中包括但不限於表面刮痕、配件缺失或因誤用而造成的任何損壞，此類損壞將收取少量維修費用。
請發送電郵至 cs@arte-madrid.com，或透過 聯絡我們 頁面聯絡客戶服務團隊了解更多詳情。
1. 請保留訂單確認郵件/附有購買日期的收據作有效購買記錄。如標準保養期已完結，相關維修費用將由顧客承擔。
2. 發送電郵至 cs@arte-madrid.com 或透過 聯絡我們 頁面聯絡客戶服務團隊、或將您的產品帶到 ARTĒ Madrid 零售店，我們將指導您完成整個流程。
所有經ARTĒ Madrid購買的珠寶產品均享有終身免費首飾清洗服務。歡迎蒞臨各門市店舖享用服務，讓您的珠寶歷久彌新。