常见问题
产品资讯
我们的珠宝主要采用 925 纯银铸造，并镀金、玫瑰金或铑。
每款产品所使用的材料互不相同，请细阅我们的产品说明，以了解采用材料的更多详情。
所有产品均有机会出现缺货情况。如您想选购的产品缺货，请点击产品页面的「通知我」按钮并留下联络资讯。当产品有货时，您将会收到通知。
包装
所有产品均会以 ARTĒ Madrid 标志性包装寄出。
配送
我们会于收到订单后 2 - 4 个工作天内处理订单。安排发货后，您将收到包含订单追踪编号的运送确认电邮。实际配送时长因应物流服务商的服务时间而定。
*请注意：于促销优惠或公众假期期间，订单处理可能会比正常时间更长。
我们会送递到不同国家，而网上商店亦不断扩展中。详情可阅览 送递国家列表。
We offer free express delivery upon various thresholds depending on the destination. Free delivery will be applied automatically to your order in checkout when the purchase amount reaches the thresholds. For more details, please find our shipping policies.
We also offer store pick up service and free delivery will be provided to all store pick up orders. For more details, please find "Store Pick Up" tab in this FAQ.
美国、欧洲国家、马来西亚、新加坡、阿拉伯联合大公国及台湾：所有进口关税及税项已包含于产品价格内 —— 送达时无需支付任何额外费用。
其他国际目的地：您的货件可能会产生关税、税项及海关费用，此费用将由您承担。请注意，ARTĒ Madrid 对这些费用无法控制，且无法提供具体金额建议，因其会因国家而异。我们建议您联系当地海关办公室，以了解是否需要缴纳相关税费及其金额。
店铺自取
订单完成后，我们会透过 WhatsApp 发送取货通知。请于收到通知后前往选择的店铺取货，因为初始订单确认电邮并不表示订单已准备就绪。
订单通常需要3-5个工作天运送到选择的店铺。
取货时请向店员出示以下证明：WhatsApp 取货通知和订单确认邮件
顾客须于发送取货通知后14天内前往选择的店铺取货。
未取货的自取订单将退回仓库，并无法再安排店铺自取服务。请联络我们的客服团队另作安排。
换货：正价商品可换购一次等值或更高价值的商品。
取消订单：订单一经确认后无法取消。
更改门市/配送方式：门市地址和配送方式在订单确认后无法更改。请在完成订单前您的选择。
我们的线下店铺仅提供店铺自取服务。店员无法现场办理换货、退货或特殊要求。
如有任何疑问，请透过网站讯息或发送邮件至 cs@arte-madrid.com 与我们联系。
退货/换货
正价产品均可于购买后 15 天内无理由更换同等价值的另一件商品一次。
*其他产品如配件、客制化产品、折扣产品及礼品均不符合退换标准。
1. 退换产品必须具有原始包装、从未清洗及未曾穿戴，与收到产品时的状态一样。
2. 如选择更换更高价值产品，顾客需支付当中的差价；如选择更换价值较低的产品，则不会退还价值差额。
3. 退货/换货的运费及相关费用（包括但不限于将产品发送至ARTĒ Madrid及将产品寄回至客户所在地）均由顾客承担。
*不符合退货政策的要求将不被接受，并会退还给顾客，相关费用均需由顾客自行承担，ARTĒ Madrid 保留最终决定权。
从 ARTĒ Madrid 出售的产品均不设退款。
如需进一步的退货/换货程序，请发送电邮至 cs@arte-madrid.com 或透过 联络我们 頁面联络我们的客户服务团队。
保养及维修
所有从 ARTĒ Madrid 购买的珠宝均享有6个月的标准保养服务。顾客凭有效购买证明即可享有免费维修服务，但不包括对珠宝的任何不当使用，当中包括但不限于表面刮痕、配件缺失或因误用而造成的任何损坏，此类损坏将收取少量维修费用。
请发送电邮至 cs@arte-madrid.com 或透过 联络我们 頁面联络我们的客户服务团队了解更多详情。
1. 请保留订单确认邮件/附有购买日期的收据作有效购买记录。如标准保养期已完结，相关维修费用将由顾客承担。
2. 发送电邮至 cs@arte-madrid.com 或透过 联络我们 頁面联络我们的客户服务团队，或将您的产品带到 ARTĒ Madrid 零售店，我们将指导您完成整个流程。
所有经ARTĒ Madrid购买的珠宝产品均享有终身免费首饰清洗服务。欢迎莅临各门市店铺享用服务，让您的珠宝历久弥新。