Nuestras joyas se elaboran principalmente en plata de ley 925, con baño de oro, oro rosa o rodio.

Los componentes varían según cada modelo. Consulta la descripción del producto para conocer los materiales detallados.

Puedes revisar las tablas en la Guía de Tallas. También puedes acceder desde el botón correspondiente situado encima del selector de talla en la página del producto.

Puede ocurrir que un producto esté agotado. Si tu artículo está agotado, haz clic en el botón "Notificarme" en la página del producto y deja tu información. Recibirás una notificación cuando el artículo vuelva a estar disponible.

Todos los artículos se envían en el embalaje exclusivo de ARTĒ Madrid.

El procesamiento del pedido puede tardar entre 2 y 4 días hábiles antes del envío, según los horarios límite de la empresa de logística. Recibirás un correo con el número de seguimiento una vez despachado el paquete.

*Ten en cuenta que durante campañas promocionales y días festivos, el plazo de envío puede prolongarse.

Enviamos a múltiples países y seguimos ampliando nuestra cobertura. Consulta la lista oficial de destinos habilitados para más información.

We offer free express delivery upon various thresholds depending on the destination. Free delivery will be applied automatically to your order in checkout when the purchase amount reaches the thresholds. For more details, please find our shipping policies. 

We also offer store pick up service and free delivery will be provided to all store pick up orders. For more details, please find "Store Pick Up" tab in this FAQ.

Estados Unidos, países europeos, Malasia, Singapur, Emiratos Árabes Unidos y Taiwán: todos los impuestos y aranceles de importación ya están incluidos en el precio del producto, sin cargos adicionales en la entrega.

En el resto de destinos internacionales: el envío puede generar aranceles, impuestos y tasas aduaneras que correrán a cargo del comprador. Ten en cuenta que ARTĒ Madrid no tiene control sobre estos importes ni podemos indicar su monto exacto, ya que varían según cada país. Recomendamos consultar previamente con tu oficina de aduanas local para conocer si aplican dichos impuestos y su importe.

Le enviaremos un mensaje de WhatsApp indicando que su pedido está listo para ser recogido una vez que esté completo. Por favor, espere a recibir este mensaje antes de acudir, ya que el correo electrónico inicial de confirmación del pedido no indica que este ya esté listo.

Por lo general, tarda de 3 a 5 días hábiles en llegar a la tienda seleccionada.

Para recoger su pedido, por favor presente lo siguiente a nuestro personal: la notificación de recogida por WhatsApp y el correo electrónico de confirmación del pedido.

La mayoría de las tiendas retienen los pedidos durante 14 días
a partir de la fecha en que se envía la notificación de "Listo para recoger".

Los pedidos no recogidos se devolverán a nuestro almacén y ya no estarán disponibles para su recogida en tienda. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para gestionar una alternativa.

Cambios: Los artículos a precio regular pueden cambiarse una sola vez por otros de igual o mayor valor.

Cancelación: Los pedidos no pueden cancelarse una vez confirmados.

Cambio de tienda o envío: La ubicación de la tienda y las opciones de entrega no pueden modificarse tras la confirmación. Por favor, asegúrese de que su elección sea correcta antes de finalizar el pedido.

Nuestras tiendas físicas funcionan exclusivamente como puntos de recogida; el personal de la tienda no puede gestionar cambios, devoluciones ni solicitudes especiales en el establecimiento.

Para obtener más ayuda, contáctenos a través de mensaje directo o por correo electrónico a cs@arte-madrid.com.

Toda joya a precio regular puede cambiarse una sola vez por otro artículo de igual valor en un plazo de 15 días tras la compra, sin necesidad de justificar el motivo.

*Otros artículos como accesorios, piezas a medida, productos en descuento y artículos de regalo no admiten cambio.

1.El artículo debe conservarse en su estado original, con embalaje intacto, sin usar ni lavar, tal como fue recibido.

2. Si cambias por un artículo de mayor valor, deberás abonar la diferencia correspondiente. Si eliges uno de menor valor, no se reembolsará la diferencia.

3. Los gastos de envío y costos derivados de la devolución corren a cargo del cliente, incluyendo el envío a ARTĒ Madrid y la reexpedición al domicilio del comprador.

*Las solicitudes de devolución que no cumplan nuestra política serán rechazadas y el artículo se devolverá al cliente a su cargo. ARTĒ Madrid se reserva el derecho de decisión final.

Los productos vendidos por ARTĒ Madrid no son reembolsables.

Para conocer los procedimientos de devolución/cambio, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente enviando un correo electrónico a cs@arte-madrid.com o a través de la página de contacto para obtener más detalles.

Todas las joyas adquiridas en ARTĒ Madrid cuentan con garantía estándar de 6 meses. Con comprobante de compra válido podrás acceder a nuestro servicio de reparación gratuito. La garantía no cubre daños por mal uso o negligencia: arañazos superficiales, pérdida de componentes o deterioro por uso indebido, en cuyo caso se aplicará una tarifa de reparación.

Comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente enviando un correo electrónico a cs@arte-madrid.com o a través de la página de contacto para obtener más detalles.

1. Por favor, conserve su correo electrónico de confirmación de pedido o recibo con fecha de compra como comprobante de compra válido. Ofrecemos servicio de reparación fuera de plazo incluso una vez finalizada la garantía oficial, para restaurar sus joyas a su estado original. Los gastos de reparación correspondientes correrán a cargo del cliente.

2. Comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente enviando un correo electrónico a cs@arte-madrid.com o a través de la página de contacto, o traiga su(s) artículo(s) a nuestra tienda minorista; le guiaremos a través del proceso.

Todas las joyas compradas en ARTĒ Madrid disfrutan de un servicio de limpieza de por vida, completamente gratuito. Visite nuestras tiendas para este servicio exclusivo y mantenga sus joyas como nuevas.